清晨八點半，中國農業銀行煙臺東廳支行的“銀發專列”服務準時啟程。營業廳內，工作人員早早打開空調、調試好智能設備，為客戶營造舒適的辦理環境。隨著第一位拄著拐杖的老人走進網點，一天的暖心服務拉開序幕。

　　83歲的陳爺爺攥著存折，在門口猶豫徘徊。大堂經理發現后，立刻上前攙扶，將老人迎進服務大廳。原來，陳爺爺想查詢養老金明細，卻因眼花看不清自助機屏幕，又不好意思麻煩他人。

　　大堂經理蹲下身子，輕聲詢問需求，隨后將老人帶到柜臺窗口。柜員拿出放大三倍的老花鏡，逐筆為老人朗讀流水明細，還貼心地將關鍵信息標注在便簽紙上。

　　這只是“銀發專列”暖心服務的一個縮影。為方便老年客戶，東廳支行堅持用“三心”服務：耐心傾聽需求，細心辦理業務，貼心提供關懷。營業廳內配備了血壓儀、急救箱、放大鏡等設施，設置了無障礙通道和愛心專座；工作人員還制作了大字版業務指南，讓老年客戶一目了然。

　　中國農業銀行始終將“敬老、愛老、助老”融入服務血脈，用專業與真誠編織守護網，讓每一位老年客戶在數字化浪潮中從容前行。未來，農行將繼續深耕適老化服務，以更多創新舉措、更暖人文關懷，書寫金融服務的溫情篇章，讓夕陽紅在溫暖中綻放更絢麗的光彩。