最是歲寒情暖時，殷殷關切沁人心。2025年1月24日，正值新春佳節到來之際，大街上洋溢著過年的氣氛。對于農行員工來說這天只是一個普通的工作日，無數員工還堅守在一線崗位上，一如既往地做著自己的本職工作，農行煙臺徐家集支行的員工也是這樣。
正是在這樣一個普通的日子，客戶孫治恩孫大哥走進了煙臺徐家集支行，提出了辦理銀行卡的需求，在辦理完成之后，當即在柜臺寫下一封飽含對農行優質服務的表揚信，送到工作人員手中。
客戶孫大哥向大堂經理表示，一踏入農行大廳，大堂工作人員親切的微笑讓他如沐春風，辦理業務過程中嚴謹的工作態度、耐心周全的服務無不令人動容。柜臺辦理時柜臺人員細心地詢問，貼心地修改限額讓他感受到了銀行工作人員的專業素質。
無論是大堂人員俯身傾聽的姿態、柜臺人員輕聲細語的問詢都令他備受感動。孫大哥說他一定要寫下這封表揚信，讓更多的人看到農行工作人員對老年客戶的溫情服務。
“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會的共同責任。一直以來農行煙臺蓬萊支行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，將優質的服務融入每一個工作細節中。對于老年客戶這一特殊群體，農行員工在辦理業務時更是耐心傾聽老年客戶的需求，細心了解他們的真正需要。特別是老年人開卡業務，現時網絡詐騙盛行，貫徹落實斷卡行動是每個銀行從業人員的基礎工作。該行在為老年人辦理開卡業務時不僅按流程進行核查，更是清楚地向老人說明銀行卡的正確使用方式，讓詐騙分子無機可乘。
在這個平凡的一天，這封表揚信讓這平凡的一天變得充滿意義。這封表揚信，不僅是客戶對銀行服務的高度認可，更是一份沉甸甸的信任與期許。未來，農行煙臺蓬萊支行將繼續堅守初心，不斷提升服務質量，用更專業、更貼心的服務，為客戶提供有溫度的金融服務，努力打造服務齊魯百姓的口碑銀行品牌形象，在服務百姓的道路上持續前行，書寫更多溫暖篇章。
