砥礪前行謀突破，創新破難促改革

　　---記煙臺市福山區人社局綜合柜員制改革

　　膠東在線10月27日訊(通訊員 王海濱)近年來，煙臺市福山區人社局聚焦民生領域“難點、堵點、痛點”問題，進一步壓縮證明材料、優化辦事流程、縮短辦事時限、精準服務群眾，2020年，福山區人社局圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，以打造“智慧人社、溫馨人社”為目標，成立“綜合柜員制提升工作專班”，全面啟動人社系統綜合柜員制改革工作，經過近一年的試運行，綜合柜員制改革初顯成效，窗口服務水平和人民滿意度不斷提升。

　　推進業務流程再造，打造最快服務窗口

　　對現有業務進行梳理，以“事”為單位對業務經辦事項進行拆分，劃分出前臺綜合受理業務和后臺流轉審批業務，并通過內部流轉、數據共享、“二次”材料減免等方式，對各事項的申請材料逐項研究精簡方案。對涉及多個部門辦理的事項,進行整合,重新設計流程和經辦材料，調整科室職能和人員配備，變串聯為并聯，實施一次取號、內部流轉、多項辦理的經辦方式。通過流程再造，消除了業務壁壘，經辦材料壓縮30%以上，經辦時限提速40%以上。人社局推行的“容缺辦理+告知承諾”服務、“打造第一速度窗口”等先進經驗做法先后被國家級媒體《中國勞動保障報》宣傳報道。

　　實施大廳標準化建設，打造優質服務窗口

　　跟據國家標準改造人社大廳，設置前臺咨詢服務區，實施導服制度和領導帶班制度；設置綜合窗口業務受理區，選拔設置“全能柜員”，引入5S辦公理念，為群眾提供高效、快捷、優質的服務。設置休息等候區、放置便民藥箱、手機“加油站”、愛心雨傘、輪椅等便民服務設施，實現貼心服務、彰顯關愛本色。設立特色“自助辦理”服務區，將自助網上辦理區、自助查詢打印區和便民服務整合到一個區域，打通社保服務工作“最后一公里”。成立排憂解難室，處理人社大廳疑難業務，為百姓排憂解難，通過打造政務服務環境，人社窗口連續多次在全區窗口服務評比中位列第一。

　　發揮黨建引領作用，打造群眾滿意窗口

　　發揮黨員先鋒模范作用，活化“群眾吹哨，黨員報到”形式，成立黨員服務企業小組，定期走訪服務中小微企業，成立黨員代辦服務小組，針對孤寡、殘疾、重癥、烈屬、年邁等行動不便人員，開展上門“代辦”服務。與此同時，人社局還組織開展窗口人社標兵、最美微笑服務評比，引導黨員比業務、比服務、比奉獻，努力提升服務水平。人社局開展的“群眾吹哨，黨員報到”活動和最美微笑服務感動辦事群眾事跡先后被國家級媒體《中國勞動保障報》宣傳報道。

　　下一步，區人社局將持續推進“綜合柜員制”改革，進一步簡化程序、優化流程、提升服務，實現標準化、專業化、規范化服務，著力打造人社服務優質品牌形象。