博弈談判-發現談判中的主動權和高價值目標

【課程背景】

商務談判是最困難的銷售場面之一，談判也是職業經理人必備的重要技能之一，大多數商界人士可能花在談判上的時間比他們意識到的要多，因此了解談判的基礎知識并培養一些關鍵技能很重要。

談判可能以固定、預定或正式會議的形式進行，也可能會意外發生，把一場談話不知不覺地變成一場事先沒有準備好的談判。

很多人在談判中，抱定雙贏信念，試圖尋找令雙方都獲益的談判方案，勢必進入一種捆綁。導致很多銷售在談判時非常緊張，為贏得客戶而犧牲己方的利益。

即使你知道你正面臨預定的談判，你知道如何計劃得到你想要的嗎？

如何規劃和準備成功的談判，如何設置保護策略來防止利潤下降?

談判如何不破壞關系，如何揭穿對方真正的底牌實力，如何兼顧長期利益與短期利益？

我方在明處，對方在暗處，客戶先期掌握的信息多于我們，可選擇的余地，大于我方，該如何進入談判？

我方可供選擇的條款非常有限，而對方又要求多樣化，該如何平衡？

對方的要求、質疑不合理，該如何向前推進，達成協議？  

如何進入一個非對等、甚至是選擇對手的談判？

針對以上這些在談判中時常遇到的問題，本課程綜合經典的談判理論和方法，結合實戰案例或例行的談判場景，系統性梳理商務談判的各個要素及其優化組合，比如利益、實力和戰術等。結合實戰，讓學員學會用既定策略準備一個獲得主動權、更多籌碼的談判策略，并有針對性地尋找提高個人談判水平的突破行為。同時也會在教學中提供高級談判者使用的關鍵行為列表和規劃工具，幫助檢查可能導致談判失敗的主要談判計劃因素，并提供采用實踐所需的策略和行為 - 從而獲得談判技巧。

 【課程收益】

?正確、全面的認知商務談判技巧，掌握主動性博弈談判的戰術與技巧

?掌握商務談判溝通的基本原則，面對困難的談判場面

?通過大量的練習，使學員能夠根據具體情景靈活應用各種商務談判技巧

【課程特色】思想獨到；互動活躍；點評到位；內容精彩，邏輯清晰；學而能用；案例豐富

【課程對象】經理人、銷售人員、營銷部門和采購部門經理

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、博弈思維與商務談判

?博弈思維基礎

?博弈的基本原理

?博弈思維與談判過程

?合作與競爭的邏輯

?談判中的博弈分析

?游戲規則是怎樣定的

?采購談判中的賣方立場

?采購談判中的買方立場

?信息是怎樣顯示和傳遞的

?商務談判的籌碼

?商務談判的實力增強

工具：談判中的優劣勢分析

結合實際的討論與演練

案例： 華夏幸福基業招商

二、如何掌握商務談判的主動權

?談判中的博弈問題

?合作談判、競爭談判

?局部博弈、全局博弈

?“追求雙贏”看似公平的，但不太可能發生

?隱含著為了催促盡快達成協議，而會產生妥協

?什么時候才能夠達到“雙贏”的局面

?主動性博弈談判的六大原則

?保持選擇的主動性

?質疑和識別客戶需求，創建價值

?引領談判的節奏，控制影響對過程的權力

?聰明的利用情緒武器，

?可以交易但不無價讓步，

?計劃先行

?如何精心準備談判前期工作

?有針對性談判調研

?局勢分析

?識別和辨別需求層次

?設定談判目標

?無交易替代方案

?籌碼分析與隱藏

?通過使用貨幣化提出問題，揭示變量中的有形價值

?特殊場景的談判方法和策略

?與強勢/對手的不對等談判

?談判目標的非合理設定

?遭遇不按常規出牌的談判對象

?購買方對供應商采用壓價策略：囚徒困境：

?招投標的競標策略：斗雞博弈，競標策略

?如何利用或應對最后通牒

工具：談判準備清單

結合實際的討論與演練

案例： 一汽大眾的零部件采購 、中美Tiktok談判 

中國鐵礦石購買談判 中國高鐵的技術引進

三、掌控談判節奏，掌握主動的實用談判技巧

?如何應付不同類型的談判對手

?突出需求：質疑和識別客戶需求

?轉勢和提升談判力量

?怎樣打破談判中的僵局

?如何準備有創造性的變通建議

?通過打擊買方的策略來防止利潤率下降

?面對可能的壓力及應對方法

?利用對方在談判中常犯的錯誤

工具：競爭對手分析、替代方案工具BATNA

結合實際的討論與演練、

案例: 設備采購談判、 藥品采購談判

四、談判中的議價技巧

?包裝價格的不同形式

?如何設計初始報價策略

?找出可以代替價格的因素

?讓步與交換模式

工具：讓步策略計劃表、價格利潤測試表

結合實際的討論與演練、

案例：三一重工 安捷倫

五、案例綜合演練與總結

?案例綜合演練

?結合本企業的討論

?培訓總結

綜合案例演練，學員提問，老師回答與點評 

工具：行動計劃表、培訓評估表

張志濱老師

?西安交通大學本科、中科院碩士、清華大學碩士

?前摩托羅拉政企大客戶總監

?前思科大區銷售總監

?中國移動、中國電信、華潤集團等大企業特聘講師

?The chanllenger Selling Model 全球認證講師

?美國商會、瑞典商會、德國商會的特聘培訓師

?清華大學、北航、浙大、南京大學特聘講師

?ICF 國際管理教練協會高級會員、注冊高管教練

?英文流暢，可以用全英文授課

《高效商務談判技巧》

【課程目標】

?了解大客戶商務談判的概念；

?掌握基于原則性的談判操作思路、方法；

?了解競爭型、合作型及雙贏型談判的“三個”層次；

?商務談判前的“十個方面五個要素”分析；

?了解“五種”類型的談判者風格優劣勢；

?通過測試工具，精準識別團隊成員談判風格，并進行科學組合；

?掌握商務談判“開場”、“中場”及“收場”階段策略及實操技巧；

?掌握商務談判中的關鍵人物溝通與突破技巧；

?掌握“九種”讓步的類型及實操技巧；

?掌握“八種”類型的提問方式；

?掌握商務談判中的“五大”語言禁忌與“九大”溝通技巧

?掌握企業內部跨部門協作與溝通技巧；

?掌握一套實操、可落地的企業跨部門協作和溝通技巧；

?掌握大客戶銷售博弈與商務談判的雙贏思維和操作方法。

【課程特色】

?銷售與商務談判的完美結合；

?案例完全基于實戰的總結，講師現場實操訓練與點評；

?講師普通話標準，授課幽默、現場互動熱烈。

【課程對象】

營銷總監、分公司負責人、銷售經理、銷售代表、銷售助理；渠道總監、渠道經理、渠道代表；銷售運營經理、銷售運營專員；參與商務談判的相關商務與技術人員。

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

模塊一：商務談判的概念、類別與層次

1、廣義的商務談判概念？

2、狹義的商務談判概念？

3、談判的“三大”類別？

4、談判的“三個”層次？

案例分享：

一般性談判示例1：IT公司事業部總經理與上司的配車談判

競爭型談判示例2：與裝修公司的辦公室裝修談判

合作型談判示例3：互聯網公司銷售總監挽留產后辭職的銷售代表談判

雙贏型談判示例4：銷售總監與銷售代表的協同攻關談判

模塊二：商務談判前的“十個規劃”重點及“五個要素”分析

1、談判前“十大”問題的梳理及工具使用

?問題梳理1：問題陳述

?問題梳理2：目標和決策者

?問題梳理3：彼此需求和利益 

?問題梳理4：雙方優劣勢分析

?問題梳理5：可行的提議 

?問題梳理6：權威的標準和準則

?問題梳理7：第三方的行動

?問題梳理8：談判風格和策略分析

?問題梳理9：交流模式

?問題梳理10：總體立場

實用工具分享：談判前計劃管理工具的使用

2、談判準備環節要考慮的具體因素？

?因素1：時間

?因素2：地點

?因素3：人物

?因素4：目標

?因素5：退路

小組討論：

1、大客戶商務談判小組人數、角色及及分工？

2、為什么大項目商務談判安排在郊區的度假村進行？

模塊三：“五種”類型的談判者風格及測評

1、遷就型談判談判風格

?“強”遷就型優缺點分析

?“弱”遷就型優缺點分析

2、妥協型談判談判風格

?“強”妥協型優缺點分析

?“弱”妥協型優缺點分析

3、規避型談判談判風格

?“強”規避型優缺點分析

?“弱”規避型優缺點分析

4、合作型談判談判風格

?“強”合作型優缺點分析

?“弱”合作型優缺點分析

5、競爭型談判談判風格

?“強”競爭型優缺點分析

?“弱”競爭型優缺點分析

現場測試：識別你的談判風格-談判者風格測試工具的使用

授課老師：針對學員的談判者風格測試結果進行解讀

模塊四：商務談判之“開場”

1、如何營造友好氛圍？

2、談判開場前，盡量建立好的個人關系

3、談判開場階段，一定要學會聆聽

4、談判開場階段，我應該首先拿出提議嗎？

5、開局一定要高出你的期望

6、不要接受對方第一次還價

7、開場階段盡量避免“對抗性”談判

8、要學會不要急于反駁對方

9、向對方表示沉默技巧的應用

10、如何建立優勢和契合點？

11、不要在涉及重大利益面前過早做出讓步

12、構建雙贏的新理念

案例1：上市公司董事局與某央企“一把手”談判前友好氛圍營造

案例2：銷售副總裁與某央企黨委書記談判前暢談路遙《平凡的世界》

案例3：某乙方銷售人員強勢帶來的慘痛教訓分析

案例4：美國著名導演與小說家的劇本商務談判

案例5：某互聯網公司面試官與產品總監候選人的薪資談判

案例6：構建“雙贏”的談判理念-3個實操案例分析

現場討論：

1、談判開局階段，如何避免“對抗性”談判？

2、談判開局階段，如何建立自身優勢和雙方契合點？

模塊五：商務談判之“中場”

1、中場如何識別談判中的“紅臉、白臉”？

2、應對談判對手的“紅臉”與“白臉”策略？

3、談判中場的“虛設領導“策略應用

4、談判中場的“聲東擊西”策略應用

5、如何引導對方亮出談判目標？

6、如何讓步與化解僵局？

7、如何應對沒有決定權的談判對手？

8、為什么要慎用“折中”方案？

9、如何使用“時間壓力”？

10、學會離開談判桌、再重回談判桌

案例1：某高科技公司股權融資商務談判“化解僵局”案例

案例2：某上市公司專家型副總裁被談判對手“設局”失敗案例

案例3：西北某煤炭機械集團商務談判“折中”案例分析

現場討論：我方如何運用“紅臉”與“白臉”策略？

模塊六：商務談判之“收場”

1、談判收場要考量的“四個因素”

2、談判收場階段如何集中在焦點問題上？

3、談判陷入僵局時的“四個扭轉措施”

4、收場階段的讓步，如何讓對方珍惜？

5、收場階段的談判心理因素分析

6、不要滿足于約定，要獲得對方的承諾

7、談判結束的“三種”方式

8、商務談判的“六種”結果

9、談判結束后幸災樂禍的后果

10、為什么在談判結束后一定要恭喜對方？

11、如何引導客戶使用自己的合同模板？

12、談判收場階段易取得信任的“七個”溝通技巧

案例1：北京某藥業集團董事長在軟件采購談判“收場”階段的雙贏策略

案例2：天津某香料廠廠長在軟件采購談判“收場”階段的雙贏策略

案例3：美國華爾街“兩大巨頭”企業合并談判-避免“毀約”條款應用

案例4：美國波士頓大學橄欖球明星與俱樂部簽約的附加條款

模塊七：讓步的“九種”類型及應用

1、“堅定冒險型”的讓步特點、風險及應用

2、“強硬態度型”的讓步特點、風險及應用

3、“刺激欲望型”的讓步特點、風險及應用

4、“誘發幻想型”的讓步特點、風險及應用

5、 “希望成交型”的讓步特點、風險及應用

6、 “妥協成交型”的讓步特點、風險及應用

7、 “或冷或熱型”的讓步特點、風險及應用

8、 “虛偽報價型”的讓步特點、風險及應用

9、 “愚蠢繳槍型”的讓步特點、風險及應用

模塊八：“八種”類型的提問方式

1、“了解型”提問方式的示例及應用

2、“追問型”提問方式的示例及應用

3、“假設型”提問方式的示例及應用

4、“風險型”提問方式的示例及應用

5、“引導型”提問方式的示例及應用

6、“確認型”提問方式的示例及應用

7、“承諾型”提問方式的示例及應用

8、“探詢型”提問方式的示例及應用

模塊九：“五大”語言禁忌與“九大”溝通技巧

1、商務談判中的“五大”語言禁忌

2、如何運用禮節性的交際語言？

3、如何識別留有余地的彈性語言？

4、如何識別威脅、勸誘性的語言？

5、如何運用幽默詼諧的語言？ 

6、哪些語言會傷面子和自尊？

7、聽的藝術

8、辯的技巧

9、答的技巧

10、說服要注意的六個方面

附：課程總結及后續作業安排（任選1-2題）

1、試述如何開局才能收到良好的效果？

2、試述五種談判風格在商務談判中的應用

3、論述怎樣才能組建一個強有力的談判小組？

4、結合實例，談談如何制定一個周密細致的談判計劃？

5、運用事例說明直接處理潛在僵局的技巧

6、商務談判中，面對對方使用價格陷阱技巧，你該如何應對？

7、試論當對方提出談判最后期限時，你該如何把握談判的主動權？

關鍵對話

課程背景：

本課程基于商務溝通的基礎理論，本著實戰實效和實用為原則，結合行業特點，從溝通談判底層的邏輯核心的知識談起，設計一整套溝通能力提升知識體系，幫助學員在短時間內提升銷售溝通，沖突應對等能力。同時，結合大量現場演練，進一步強化知識的運營，真正做到學以致用。

希望在你聽完這門課程之后，你有機會變成一個更懂得如何與他人溝通、更懂得如何說服別人的人，一個能寫出一手好文章、能講一口好笑話的人，一個更會談戀愛的人、一個更能看清商品社會中的種種規則和潛規則的人，一個可以更高效產出有趣的創意想法、犀利觀點以及精彩的各類作品的人，一個在各類社會媒體上更加受歡迎、更有魅力的人，一個更會工作的人，最終成為一個更加精彩、美好的人！

課程收益：

溝通技巧-從基礎到精英

1.溝通路徑：從說服到談判

2.高效商務溝通技能問、聽、說

?快速建立連接的能力

?FABE& FCAS模型

?反直覺詢問法等

3.溝通急救包-應急工具匯總

談判技巧-談判的三大類型與應對思路

?經典哈佛談判ICON模型、聽力三角形

?應對拒絕的雙循環十步法

?談判中的博弈論

課程亮點：超過5次現場互動演練，一次集中大型現場演練及老師點評

課程時間：2天 6小時/天

課程對象：營銷/市場團隊成員等

課程特點：

?案例教學，直觀直接直白

?貼近實戰，學會就能用

?幽默風趣，學習本該快樂

課程大綱

Part1 商務溝通基礎認知

第一次 什么是溝通

一、溝通一定要說話嗎？

1.互動游戲：什么是溝通

2.溝通的定義

3.溝通的目的

二、溝通的三種情況

1.說服

2.辯論

3.談判

第二講 商務溝通四大基礎原則

一、數據驅動

1.數據的重要性

2.如何獲取信息

2.1學會搜索

2.2借助中間人

2.3信息分析+提前演習

2.4現場觀察-如何快速識人

二、讓人記住你

1.從偶遇到久別重逢

2.時間把握

三、讓他/她多說話

1.人什么時候會話多

2.稟賦效應

四、從銷售到顧問

1.醫院和藥店的區別

2.如何提升自己的價值感

演練：讓人記住你

Part2 商務溝通技巧

第一次 溝通基礎技能

一、為什么你溝通的效果會不好？

1.場景導入：《神醫喜來樂》（第一次分）

1.1他做錯了什么？

1.2溝通中的常見誤區

2.銷售溝通信任公式

2.1組成成功溝通的三大要素

2.2“問”、“聽”、“說”到底誰更重要？

二、“問”-如何利用提問達到你的溝通目標？

1.問為什么重要

1.1問的作用

2.獲取客戶需求

2.1什么是真實的需求

2.2聽力三角形

3.怎么問

3.1基礎二法

3.2 思路：顧問式銷售思維SPIN

3.*.1認知

a.情景性(Situation)問題

b.探究性(Problem)問題

c.暗示性(Implication)問題

d.解決性(Need-Payoff)問題

3.*.2應用-兩大方法

a.還原法

b.映射法

3.*.3場景導入：《神醫喜來樂》（第二部分）

?他做對了什么？

3.3方法：開放與封閉提問

3.*.1開放提問的好處

演練：餐廳服務員的難題

3.*.2開放提問的分類

3.4 如何利用提問提高價值感

3.*.1場景導入：《神醫喜來樂》（第三部分）

?他為什么要收錢

3.*.2高階反向應用

3.5提問的其他作用

3.6 提問的細節管理

三、“聽”-如何傾聽別人才愛說

1.為什么聽比說重要

1.1聽的哲學

1.2專注傾聽的好處

1.3“Listening”還是“Hearing”?

1.4 別做話題“小偷”

2.如何實現好的傾聽

2.1積極傾聽的四大表現(附檢查表）

2.2傾聽的四大步驟

四、“你的意思是...”-“反饋”的學問

1.反饋的重要性

2.反饋的三種形式

2.1逐字反饋

2.2同義轉述

2.3偷換概念

五、“說”-如何陳述效果更好

1.標準動作：商務溝通陳述基本五步法

2.提高說服力：一“心”三“用”

2.1一“心”：場景式銷售思維FABE

2.*.1牛排怎么賣？

2.*.2 FABE-產品亮點介紹四步法

?特點（feature)

?優勢（advantage）

?益處（Benefit)

?證據（Evidence)

演練：向我推薦一個產品/服務+點評

2.*.3 FABE進階認知-客戶要的是什么

2.*.4標準話術掌握

2.2 三“用”

3.提高陳述效率：表達觀點的四大方法

3.**CA`s模型

3.2愉悅句式

3.3電梯演講-如何用三十秒獲得十分鐘的溝通機會

3.4 3F陳述法

4.正面/負面激勵

六、溝通急救包-場景應用工具匯總

1.如何拒絕他人的要求

2.如何請求幫助

3.如何應對質疑

4.如何和領導/大咖愉快聊天

5.情緒溝通

第二講 如何應對拒絕

一、 心態調整

1.客戶比你先感覺到你的放棄

2.如何看待客戶說不

3.客戶的“不”意味著什么

二、 應對拒絕雙循環技法

1.應對反對意見六“要”

2.外循環五步法

2.1重建關系

2.****ay "Yes，but"

2.2找出問題

2.3回答問題

3.內循環六大心法

3.1坐下來

3.*.1如何坐不好

3.*.2 45度角規律法

3.2三明治溝通法

3.3展示證據

3.4決不讓步

3.5如何讓步

3.6收尾問題

4.秘密武器-LPFSA

5.如何無法挽回

6.如果成功了

Part3 商務談判思維與技巧

第一次 高階會議技巧

1.*PT及材料準備

1.1讓PPT清晰明確的四招

1.2一圖勝千言

2.會議陳述技巧

2.1類比歸類

2.*.1互動練習

2.2角色扮演

2.*.1互動演練：挑戰送命題

2.3講好故事

2.1什么是好故事

2.2好故事三步驟

2.3提升陳述表現力：困境原則

演練：一次成功的銷售經歷

3.場面能力

3.1會前先共識

3.2提前做演練

3.3別讓人閑著

3.4應對反對意見

3.*.1發動群眾斗群眾

3.*.2給自己留出空間

3.*.3斯汀澤原則

4.總結與下一步

4.1會后常規操作

4.2如何讓下屬主動行動

5.如何將會議開得更高效

第二講 談判思維認知

一、談判的根源-分歧

1.利益分歧

1.1 利益分歧的應對四步法

2.認同分歧

2.1認同五個支柱-BRAVE模型

2.2認同分歧的應對方式

二、談判核心的方法框架-ICON模型

1.利益要素（Interests）-三角形框架

1.1 提問

1.2 聆聽

1.3 反饋

2.標準要素(Criteria)

3.選項要素(Options)

4.替代方案(No-Agreement Alternative)要素

第三講 談判實戰技巧

一、談判的定義

二、商務談判技巧

1.談判兩種基本能力

2.三種基本談判類型

2.1價格談判

2.*.1準備

2.***.1準備的三部分

2.*.2報價

2.***.1誰先報價

2.***.2通用報價技巧

2.*.3還價

2.***.1對等原則

2.***.2把住底線

2.***.3自我說服

2.2條件談判

2.*.1盤點談判條件

2.*.2搜集確認需求

2.*.3找到可替代方案

2.3價值談判

2.4談判中的博弈論

2.*.1威脅可驗證

2.*.2自動觸發機制

三、不同談判對象的談判關注點

1.拍板人

2.評估人

3.執行人

四、強勢對手溝通技巧

1.不要急于解釋

2.給出參照物

3.向上管理

3.1靠譜原則

3.*.1知情權

3.*.2始終兌現承諾

3.2 30秒原則

4.提問題，更要提建議

5.高階技巧

五、談判中的心態

1.“沒有非成交不可的談判”

2.雙贏是結果，不是目的

3.不行就喊停

4.“對事不對人”

六、談判中的心理戰

Part4 現場演練-角色扮演

一、場景1 如何應對拒絕

二、場景2 如何應對強勢客戶

三、場景3 如何應對價格談判

四、場景4 如何應對離席威脅

五、點評 

商務談判技巧

課程介紹：

現代信息社會到來，使得人與人之間的市場互動越來越強烈，在同質化競爭日益激烈的情況下，談判作為商業交往的特殊形式，越來越受到企業的重視。商務談判是人們在各類經濟業務中，為使雙方(或多方)的意見趨于一致而進行的洽談磋商。

這是一個較為復雜的過程，既要確定各自的權利與利益，又要考慮他方的惠利方面，因此，商務談判猶如對弈，在方寸上廝殺，但又要共同聯手合作，這是既矛盾又統一的，既個體又整體的利益所在。然而現實中經常是一方強勢刀俎，另一方為弱勢魚肉；或者兩方勢均力敵，雖有共同利益，卻總會不歡而散；如何在談判中巧破障局、僵局，及盤活死局，共創贏局是每一名業務人員必備的技能。基于這種客觀的社會需要，博采百家之長，形成本課程。

課程收益：

● 認知商務談判流程、方法與核心理念

● 規范商務談判模式、流程與方法

● 提升談判中的溝通技能

● 了解談判整體流程，利用關鍵節點創造有利時機

● 能夠自主制定談判方案，明確談判目標

● 掌握討價還價技巧，并智破障局、僵局和死局

● 學會應用開局、磋商、終局的相關技巧，爭取利益

適合對象：銷售人員、客戶經理、產品經理、銷售經理

培訓形式：講授、現場練習、角色演練、案例分析、游戲體驗、分組討論、頭腦風暴

培訓課時：2天，每天6-*.5小時

課程大綱：

第一次：認識商務談判

一、商務談判的定義

二、兩種談判方式

1. 立場式談判：溫和型與強硬型

2. 原則式談判：雙贏POINTS

1）PEOPLE -人，人際關系

2）OPTIONS-選項，可以有哪些選擇

3）INTERESE-利益，明確彼此利益

4）THING-事，對事不對人

5）STANDARD-標準 按標準辦事

三、兩種談判區別

四、商務談判的類型和三要素

1. 類型：按參與方數量、按態度、按所在地、按內容…

2. 三要素：當事人、分歧點、接受點

互動：小組討論、案例

案例：王明和李白的“談談”

第二講：談判時勢選擇術

一、信息戰術

1. 披露信息

2. 創造事實

3. 篩選漏斗

案例：搶簽摩托車廠

二、組合談判人員

1.“五人團”機構

2.“一條龍”力量

3. 李代桃僵術

三、談判議程安排

1. 合理安排時間

2. 照顧對方意見

3. 挽救困境的措施

案例：一個意外的電話

四、設置談判場地

1. 地理位置優越

2. 座次排列的奧秘

互動：討論座次順序

第三講：商務談判者的四種“力”量場

一、表達力——講清楚、說明白

1. 語音語調語速：三五成群，一句一重音

2. 內容不涉：紅、黃、黑、灰、白

3. 表達結構：理先論結、前后對應

二、理解力——聽得見、記得準

1. 傾聽：事實+情感、重復、確認、靜默

2. 提問：七種提問打開認知盲區

三、反彈力——尊重感受，回應有力

1. 反饋：正負反饋、零級反饋

2. 同理心的四個層級

四、抗壓力——調整情緒，營造氛圍

1. 紅轉綠情緒工具：AMBR-態度、想法、行為、結果

2. 善于察言觀色：表情、肢體….

互動：視頻、小組討論、分享、練習

案例：何媽的同理心

第四講：談判程序

一、談判的準備階段

1. 可行性分析

1）信息與資料分析

2）方案的比較與選擇

3）談判的價值構成分析：起點、界點、爭取點….

互動：練習價值構成

2. 知彼解己

1）火力偵察

2）預備演練：假設推理和預備練習

3. 擬定方案

1）談判目標的制定

2）制定各項接受的限度

3）規定談判的期限

4）談判班子的組成與分工

5）聯絡通訊方式及匯報制度

互動：討論制定實際情境的談判方案

二、談判的過程：前中后

1. 談判的開局階段

1）謹防保守

2）萬勿激進

2. 談判的磋商階段

1）傳達信息的優先順序

2）評估調整方案

3）彼些妥協讓步

3. 談判的終局階段

1）障局，用“繞、切、放”

2）僵局，用“換”

視頻：中國合伙人

3）死局，用“上”

第五講：商務談判謀略

一、和談策略

1. 創造氣氛

1）營造氛圍：學會用暖場問題開場

2）主場確認：用PPPTS進行主場確認

互動：角色扮演，實例練習

案例：銷冠的秘訣

2. 耐心說服

1）避免無謂的爭論三個措施

2）削弱反對意見九步法

3）改變對方立場

3. 拋磚引玉

1）探聽虛實：提問方式

2）誘導式13種方法

案例：書店買書的經歷

4. 留有余地

1）不輕易許諾

2）不把對方逼上絕路的準則

案例：準客戶的丟單經歷

二、進攻策略

視頻：看看運用多少談判技巧

1. 施加壓力的原則規范

1）讓對方感到吃驚

2）黑白臉策略

2. 最后期限的使用禁忌

3. 拖延攻勢

1）以退為進

2）聲東擊西

三、御守策略

1. 軟化對方：寵將法、以柔克剛法

2. 虛張聲勢：一驚二詐、情緒引爆

3. 家庭策略

課堂練習

四、價格策略

1. 要價藝術

1）設上下限的標價

2）獅子大開口

3）讓對方感到便宜

2. 議價技巧

1）試探對方：常見（10種問題）

2）起點要高

案例：買衣服的經歷

五、讓步策略

1. 讓步的8種形態及利害關系

2. 吊胃口策略

3. 逼迫讓步

互動：小組討論-8種讓步形態的對客戶的影響

案例：視頻驗證-多少談判技巧

結束：總結回顧

雙贏商務談判

課程背景：

古之談判，三寸之舌可擋百萬雄師；今之商務談判，大至國家爭端、領土邊界；中至企業并購、甲乙買賣；小至個人恩怨、職責劃分，可謂談判無所不在。好的談判可一言興邦、福澤家國；差的談判則害人害己、禍起蕭墻。

作為“商務人士”的您，可曾遇到過這些情況之一二？

1）多年的合作伙伴卻出現意見分歧，如何談利益共享、權責共擔？ 

2）部門利益紛爭，公說公有理，婆說婆有理，您如何從中調停？

3) 為什么總是得不到應有的資源與支持，你如何跟領導去談？

4) 為什么不能讓下屬心服口服，你如何去跟下屬談？

5）同樣花了這么多錢，為什么買不到別人那么好的產品和服務？

6）需要別人的支持配合，但對方高高在上、油鹽不進，您如何突破？

7）并購合作、股份分成，如何恰到好處地開口提案？

8）家庭糾紛、上下矛盾，如何有效調停？……

如果您有以上困擾，請讓我們來上呂春蘭老師的“雙贏商務談判”課程，兩天課程可實打實地幫助您提升談判謀略布局能力，掌握談判專業戰術技巧。

課程對象：

所有需要運用談判來解決利益紛爭、疑難問題的商務人士。

對管理層側重于企業商業利益分割布局、高層關系調停，提升管理團隊“對外商務談判獲得合理利益、對內溝通協調管理團隊” 的能力；

對員工側重于職場問題解決、獲得更多資源支持，提升職場人士“處理糾紛、解決問題、贏得支持提升效率” 的能力。

一切皆可以談，用談判來發揮影響力，提升職場效能。

課程目標：

教你雙贏談判的思路與謀略布局，生活工作中什么都可以通過談來解決問題；

掌握邏輯清晰、實用易懂的談判架構與步驟，按照這樣的步驟去練習就可以從優秀到卓越；

.剖析實際商務談判案例，并現場練習和點評您自己的談判問題。

課程特色：

互動演練：全課程用互動演練、案例分享、風格測試、小組討論等互動教學。講課引導時間約占1/3; 互動演練約占1/3; 討論點評時間約占1/3.極其注重實戰研討,要求講師具備豐富的實戰經驗和點評能力

實戰案例：現場每個小組自己設定一個包含談判全過程的案例,按照上課順序分階段對自己的案例進行演練. 案例可以是過去式也可是現在進行時，講師現場點評和學員們共同腦力激蕩解決現有的談判困難’

視頻剖析：采用經典商務談判案例情境錄像,于課程不同階段放映并討論相關內容,可徹底了解銷售方和采購方的不同心態/立場/話術/技巧

時間安排：2天12－14小時

課程框架：

單元1-2：分析談判策略籌碼 ——做一個明智的談判者 

單元3-6：把握談判步驟進程 ——做一個專業的談判者 

課程大綱：

單元1：認識“雙贏談判” 2hrs

1．體驗式的游戲“熱身”；引出商務談判的概念和運用范圍,體會個人目前的談判思維模式，引出培訓的意義；

2．何為談判？談判運用的場合？談判的雙贏思維

3．用經典的XY博弈游戲,令學員深刻感悟到談判的原理原則: “讓別人贏才能自己贏、如何讓大家感覺雙贏”

4．探討優秀談判者的素質和應具備的技巧,以及我們需要學習的方向

5．從XY游戲中同時引出本培訓中要樹立的談判意識，確定培訓共識；

目標：

1．了解“商務談判”概念，探討優秀談判者的素質

2．學習正確的談判理念和雙贏思維。

3．認知“讓別人贏才能自己贏、如何讓大家感覺雙贏”的重要談判理念

單元2：分析談判的策略與籌碼 2hrs

1．了解策略性談判的基本原則和雙贏談判的策略思維

2．常用的談判籌碼例證分析

3．各種利弊籌碼、時間籌碼、權威籌碼、選擇權籌碼、嚇唬籌碼 等分析

4．如何在不利的狀況下找到相對有利的籌碼？

5．如何造勢？

6．逆勢反轉找籌碼

7．案例剖析：談判的力量分析與籌碼轉換

8．建立成功談判的準備清單;

9．預設的底線是什么? “固定要素”和“可變要素”的事先確立（練習）；

10．錄像情境案例研討：通過銷售與采購經理談判案例來認識談判的力量轉換。

目標：

1．了解談判雙方的通常具備的“談判力量”，

2．運用“七個維度找籌碼”的工具表

3．運用談判前的“談判清單”

單元3：談判步驟（一）——開局定乾坤 2hrs 

1．開局破冰、引進包廂、定位定調

2．PPP談判開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）

3．如何巧妙地從一開始就掌握話語權？

4．硬破冰和軟破冰

5．基于“立場”和“利益”兩方面的談判；

6．練習區分“理性利益”/“感性利益”/“個人利益

7．開局破冰起到的作用：營建氛圍、定位定調；

目標：

1．會視情形運用“軟破冰”或“硬破冰”

2．營建恰到好處的開場氛圍，為后續的談判“定位定調”。

3．分析基于表面立場背后的“利益”

單元4：談判步驟（二）——提案巧引導 2hrs

1．思考討論：先開價還是后開價？

2．用“條件句”開價，掌握主動權

3．有理有據“搭柱子”的提案，讓提案先聲奪人

4．推測虛實、有效提案的四大招

5．影響對方的期望值

6．站在對方角度思考提案

7．練習: 給你的提案搭柱子,舉實際談判做提案實例演練；

8．提案引導的階段目的：影響對方的期望值、探測底線

目標：

1．學習提案的框架結構和話術

2．學會運用“條件句”來提案并引導對方期望值

3．掌握有理有據搭柱子的“提案思路”

單元5：談判步驟（三）——議價用推檔 3hrs

1．討價還價談判的技巧(高拋、捍衛、做加法、做減法、交集法)

2．討價還價三原則——案例引導掌握三原則，關鍵掌握“條件式讓步”原則；

3．讓步的策略和方法——案例練習三種常用讓步法；

4．談判桌上的心理博弈與推擋功夫

5．讓步的技巧和藝術

6．讓價格與各種條件捆綁,用各種組合探尋有優勢的談判結果

7．采購與銷售討價還價(情景錄像續集)案例研討

8．真實案例角色演練:討價還價 (用實際案例組與組在之間PK挑戰)

目標：

1．學習討價還價的原則與戰術技巧

2．掌握“有條件讓步”、“打組合戰”的方法技巧

3．學習和掌握談判桌上的各種“推擋”功夫。

單元6：談判步驟（四）——促成求雙贏 1-3hr

1．拓寬思路(交集法,切割法,拓展法)

2．探討談判中可能出現的各種僵局/異議/圈套等問題應對

3．BATNA 替代方案

4．推進收尾、達成共識的技巧

5．把面子留給對方,里子留給自己，實現“感覺雙贏”

6．學員運用正在談判的項目，結合在課程中相關的概念和技巧,提出相關的問題

7．實戰商務談判案例模擬演練

8．行動改善計劃

目標：

1．學習協議階段的拓寬思路解決問題方法

2．掌握 僵局/異議/圈套等問題應對，設計BATNA 替代方案

3．練習并點評探討企業現有談判案例和問題。