“績?nèi)握摺毙袆訉W(xué)習(xí)工作坊——復(fù)盤

項目收益

1、掌握復(fù)盤的技術(shù)和流程

2、運用復(fù)盤技術(shù)復(fù)習(xí)鞏固行動學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)

3、運用復(fù)盤技術(shù)優(yōu)化下一步行動改進(jìn)計劃

項目說明

1、時間：1天，6小時/天

2、對象：骨干員工、各層級管理人員

3、人數(shù)：30-50人

工作坊流程及內(nèi)容

第一講：復(fù)盤概念與流程實操練習(xí)

1.什么是復(fù)盤？ 

2.復(fù)盤的價值意義

3.復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

4.復(fù)盤的7項成功要素

5.復(fù)盤參與者應(yīng)遵循的5大原則

6.復(fù)盤的四步流程與操作練習(xí)

練習(xí)活動：拍客戶+三輪復(fù)盤

第二講： “行動學(xué)習(xí)六步法”復(fù)盤流程

1、回顧目標(biāo)：思考以下問題

?當(dāng)初行動的目的或意圖是什么？

?行動想要達(dá)到的目標(biāo)、階段性目標(biāo)是什么？

?關(guān)鍵行為計劃都與目標(biāo)相關(guān)嗎？

?事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？

?是否符合SMART原則？

2、評估結(jié)果：

第一講：列出差距清單

?實際上發(fā)生了什么？

?行動學(xué)習(xí)“六步法”中每個步驟的執(zhí)行情況評估

?列舉差距清單？

?列舉障礙/難題清單？

第二步：對比——思考的問題

?與目標(biāo)相比，哪些地方做的好？

?與目標(biāo)相比，哪些地方做得不到位，或有改進(jìn)空間？

第三步：澄清——圓桌分享與澄清

?列舉“行動學(xué)習(xí)六步法”實操過程中的成功經(jīng)驗

?找出改進(jìn)空間并評估排序

?合并班級觀點，進(jìn)行小組任務(wù)分解

3、分析原因：

?鞏固成功：多想客觀因素

?改正錯誤：多找主觀原因

?用3why分析法分析根本原因

?世界咖啡優(yōu)化分析成果

4、總結(jié)經(jīng)驗——思考的問題：

?改進(jìn)策略：如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議?

?改進(jìn)計劃：接下來我們該做些什么? 

?開始做什么？

?繼續(xù)做什么？

?停止做什么？

?四個維度檢核行動計劃

5、成果分享與優(yōu)化

?各小組復(fù)盤成果分享

?其他小組“愛心挑戰(zhàn)”

?成果再次優(yōu)化

6、導(dǎo)師答疑解惑

?各小組就行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用難題提出疑問

?導(dǎo)師答疑解惑

?課程結(jié)束

復(fù)盤工作坊

【課程大綱】：

一、復(fù)盤工作坊適用情景

1.項目階段性復(fù)盤和總結(jié)復(fù)盤

2.團(tuán)隊交流融合或部門階段工作總結(jié)會

3.組織經(jīng)驗沉淀、制度流程優(yōu)化

4.培訓(xùn)課程內(nèi)容及案例開發(fā)

備注：需要客戶提前明確更看重的是復(fù)盤的過程、復(fù)盤技術(shù)學(xué)習(xí)還是經(jīng)驗萃取成果產(chǎn)出或者明確三個需求點的比例側(cè)重。

二、復(fù)盤工作坊典型價值

（一）典型收益

1.推動組織知識沉淀，加速經(jīng)驗交流與新人成長

2.群策群力、攻堅克難，推動典型問題解決

3.推動跨部門跨區(qū)域團(tuán)隊融合，提振信心與士氣

4.提升團(tuán)隊管理效率，加速團(tuán)隊成長，培養(yǎng)共同語言

5.培養(yǎng)一批能夠勝任復(fù)盤與經(jīng)驗萃取的內(nèi)部引導(dǎo)師

（二）工作坊文本產(chǎn)出

1.項目／任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、更優(yōu)化的流程步驟

2.項目中典型問題的解決策略

3.格式化的案例／制度文本

4.案例應(yīng)用成果或工作計劃

5.本單位后續(xù)復(fù)盤與經(jīng)驗萃取的標(biāo)準(zhǔn)流程

備注：成果依據(jù)需求而定，若是工作坊則看重現(xiàn)場復(fù)盤與經(jīng)驗萃取的成果產(chǎn)出本身，若是想學(xué)習(xí)復(fù)盤與經(jīng)驗萃取則需要在產(chǎn)出成果基礎(chǔ)上固化復(fù)盤與經(jīng)驗萃取的操作流程；另外，每個成果顆粒度需要依據(jù)工作坊的時長與發(fā)起人共同商定

三、復(fù)盤工作坊的時間及人數(shù)

1.依據(jù)項目復(fù)雜度、成果顆粒度等，現(xiàn)場實施一至兩天；

2.復(fù)盤類工作坊的參與者人數(shù)，在12-30人為佳，不宜超過40人；

四、復(fù)盤工作坊通用流程

（一）工作坊前準(zhǔn)備工作

1.與發(fā)起人訪談，明確項目需求（側(cè)重學(xué)復(fù)盤或者現(xiàn)場復(fù)盤產(chǎn)出）及工作坊的定位（拿產(chǎn)出、學(xué)技術(shù)、促融合之間的比重）

2.確定目標(biāo)產(chǎn)出（框架結(jié)構(gòu)組成、顆粒度）及具體應(yīng)用場景

3.選定合適的參與者，收集參與者的期望

4.提前預(yù)習(xí)課程內(nèi)容或者學(xué)習(xí)在線課程

5.提前選定和布置合適的場地等

備注：以上準(zhǔn)備工作多為《工作坊需求確認(rèn)表》的內(nèi)容

（二）工作坊現(xiàn)場關(guān)鍵流程

1.發(fā)起人講述工作坊的主題、發(fā)起原因、目標(biāo)產(chǎn)出、應(yīng)用場景

2.引導(dǎo)者帶領(lǐng)參與者理解和完善工作坊的流程，共創(chuàng)對話規(guī)則

3.引導(dǎo)者帶領(lǐng)大家暢想和浮現(xiàn)本次工作坊成果產(chǎn)出的應(yīng)用場景

4.開啟RAISE經(jīng)驗提升旅程

?Replay the situation回放共創(chuàng)過往項目情景或工作流程

?Ascertain key conflicts 識別當(dāng)時的關(guān)鍵沖突與任務(wù)

?Inventory all the options 分析各種可能的選擇利弊

?Select the suitable strategy 選擇適應(yīng)性的策略（過程）

?Extract the methodology 總結(jié)提煉完善形成套路

5.運用新的方法開展新項目完整預(yù)演

6.商討現(xiàn)場成果產(chǎn)出的應(yīng)用落地策略并制定行動計劃

7.依據(jù)學(xué)習(xí)需要，分組總結(jié)學(xué)習(xí)RAISE經(jīng)驗提升的旅程，記錄關(guān)鍵步驟及操作注意事項等

8.依據(jù)學(xué)習(xí)需要，分組運用RAISE經(jīng)驗提升流程開展練習(xí)工作

9.依據(jù)成果產(chǎn)出應(yīng)用需要，在RAISE基礎(chǔ)上形成本單位的流程

備注：待《工作坊需求確認(rèn)表》發(fā)起人確認(rèn)后，依據(jù)工作坊發(fā)起人的需求、經(jīng)驗萃取定位和目標(biāo)側(cè)重等，進(jìn)行個性化設(shè)計。

（三）復(fù)盤工作坊引導(dǎo)工具

1.焦點討論法／欣賞式探詢

2.奇跡之墻/拼圖共創(chuàng)

3.團(tuán)隊共創(chuàng)／鉆石模型

4.世界咖啡／漫游掛圖 

備注：依據(jù)客戶需求進(jìn)行組合運用或重點輸入。

 復(fù)盤——把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力

你知道嗎？

?復(fù)盤——曾國藩、柳傳志、王健林身體力行的工作方法

?復(fù)盤——簡單而有效的從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制

?復(fù)盤——聯(lián)想、萬達(dá)、英國石油、美國 軍隊普遍使用

?復(fù)盤——看似簡單，要想真正見效卻并不容易

本課程能夠讓管理者學(xué)習(xí)掌握復(fù)盤的實操流程和工具方法，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力；把復(fù)盤作為基本工作方法，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作與經(jīng)驗分享，直接提高團(tuán)隊業(yè)績；及時萃取沉淀企業(yè)實踐、形成規(guī)范化的運作體系，并發(fā)現(xiàn)不足，激發(fā)創(chuàng)新與快速迭代，推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。突出特點包括：

1.專家親自面授：國內(nèi)組織學(xué)習(xí)專家邱昭良博士親授，20余年潛心打造的原創(chuàng)版權(quán)課程。

2.全程實操，便于落地：以具有中國智慧的“知、行、積”的架構(gòu)循序漸進(jìn)，緊密結(jié)合學(xué)員實際工作，全程實操演練，為學(xué)員賦能，便于方法落地。

3.多項原創(chuàng)版權(quán)工具：囊括“復(fù)盤畫布”、“團(tuán)隊復(fù)盤引導(dǎo)三階九步法”、“經(jīng)驗/教訓(xùn)萃取單”、“個人復(fù)盤復(fù)盤教練工作底稿”等十余項原創(chuàng)版權(quán)工具。

企業(yè)收益                                    

?總結(jié)成功經(jīng)驗，及時萃取沉淀企業(yè)實踐、形成規(guī)范化的運作體系

?發(fā)現(xiàn)不足和失敗根因，避免犯曾經(jīng)犯過的錯誤

?促進(jìn)知識共享，提高組織集體智商

學(xué)員收益

?讓學(xué)習(xí)者深入全面地理解“復(fù)盤”的意義與學(xué)習(xí)機(jī)理

?通過團(tuán)隊演練和點評輔導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者掌握具體操作方法，學(xué)以致用

?通過案例分析與實戰(zhàn)研討，讓學(xué)習(xí)者理解“復(fù)盤”關(guān)鍵成功因素及“內(nèi)功心法”

?通過實踐分析，讓學(xué)習(xí)者理解復(fù)盤的應(yīng)用場景

課程對象

?企業(yè)中高層管理者

?后備干部、項目管理人員、專業(yè)技術(shù)人才、高潛員工等（非內(nèi)訓(xùn)師）

（注：本課程只適用于企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)后親自帶領(lǐng)本團(tuán)隊進(jìn)行復(fù)盤，不適用于培訓(xùn)師的培訓(xùn)，本課不做課程授權(quán)。針對復(fù)盤引導(dǎo)師我們也有另外的培訓(xùn)項目。）

引導(dǎo)方式：講授、研討、互動實操演練（學(xué)員用實際工作和項目演練）

時 間：2-3天

人數(shù)限制：每期培訓(xùn)不超過35人

內(nèi)容提綱：

第1單元認(rèn)識復(fù)盤  

?聯(lián)想與萬達(dá)是怎么煉成的

?什么是復(fù)盤？（結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研和評析）

?為什么要復(fù)盤？（分組討論和點評）

?復(fù)盤對組織能力的提升：復(fù)盤是與業(yè)務(wù)整合的組織學(xué)習(xí)機(jī)制，是讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)“落地”的重要方法

第二單元操作復(fù)盤

?操作復(fù)盤的“道-法-術(shù)”

?復(fù)盤之道——U型學(xué)習(xí)法

?企業(yè)常見四類復(fù)盤

?個人復(fù)盤兩類操作手法及演練

?團(tuán)隊復(fù)盤案例分析：美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）步驟詳解

?團(tuán)隊復(fù)盤演練（關(guān)鍵流程的實操演練、團(tuán)隊復(fù)盤基本工具、現(xiàn)場點評與輔導(dǎo)）

第三單元做好復(fù)盤

?團(tuán)隊復(fù)盤的“25個坑”

?團(tuán)隊復(fù)盤的三項核心能力

?把復(fù)盤做到位的12個關(guān)鍵成功要素

?團(tuán)隊復(fù)盤引導(dǎo)的框架：“三階九步法??”

?團(tuán)隊復(fù)盤會議策劃&準(zhǔn)備（工具：《團(tuán)隊復(fù)盤會議策劃檢查清單》《團(tuán)隊復(fù)盤會議策劃方案（模版）》）

?團(tuán)隊復(fù)盤引導(dǎo)實戰(zhàn)&方法與工具演練

（以團(tuán)隊實際項目或活動進(jìn)行實際復(fù)盤演練，分為四個階段：回顧&評估、分析&反思、萃取&提煉、轉(zhuǎn)化&應(yīng)用。其中涉及的方法包括：《復(fù)盤畫布（模版）》、亮點與不足評估原則與影響力X投入矩陣、名義小組法、魚骨圖、SPE分類法、思考的羅盤、由見到知的五項原則、《經(jīng)驗萃取單/教訓(xùn)記錄單》、KISS/ABC法則、《行動計劃表（模版）》等）

?把團(tuán)隊復(fù)盤成果落地

?如何擴(kuò)大復(fù)盤的影響

?如何應(yīng)用復(fù)盤？典型情境應(yīng)用指南

第四單元應(yīng)用和推廣復(fù)盤

?啟動復(fù)盤的“成長引擎”

?復(fù)盤案例分享：以“復(fù)盤”推動組織知識萃取，戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理等，提升企業(yè)智商

?推廣復(fù)盤的關(guān)鍵策略與實施路徑

?聯(lián)想、英國石油、美國陸軍的實踐經(jīng)驗

?以復(fù)盤打造閉環(huán)組織學(xué)習(xí)體系，工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化

第五單元集體反思與交流

?學(xué)習(xí)回顧與總結(jié)

?問答&交流

?后續(xù)行動計劃&建議

高效賦能管理——情境復(fù)盤實戰(zhàn)

課程背景：

復(fù)盤來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發(fā)現(xiàn)自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復(fù)盤思維”可能是可以通過后天不斷訓(xùn)練，能填平智商差距的思維能力，組織中復(fù)盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

近年來不少企業(yè)和企業(yè)家越來越重視復(fù)盤思維及技術(shù)帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復(fù)盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達(dá)這些年能不斷進(jìn)步或者說不斷快速進(jìn)步的一個很重要的原因，就是敢于做真復(fù)盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復(fù)盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復(fù)盤會

課程收獲：

● 掌握文化反思的結(jié)構(gòu)化工具——OGSM的運用

● 掌握項目復(fù)盤模型的運用

● 掌握行動復(fù)盤工具——魚缸會議

● 掌握關(guān)鍵行動復(fù)盤工具——4F回顧法

● 掌握心智反思復(fù)盤工具——U型反思七步法

● 掌握學(xué)習(xí)掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復(fù)盤教練四大技能

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：課程講授+行動學(xué)習(xí)+團(tuán)隊教練+現(xiàn)場演練

工具包清單：睡蓮模型、CI模型、T型畫布、OGSM結(jié)構(gòu)化工具、聯(lián)想復(fù)盤模型、

魚缸會議、U型反思法、4F回顧法

課程大綱

導(dǎo)入：復(fù)盤基礎(chǔ)概念認(rèn)知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 復(fù)盤的核心價值：把失敗轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，把成功固化為能力

第1講：文化反思復(fù)盤：未來探索

目的：使團(tuán)隊成員回顧并分享組織及個體的過去，反思規(guī)律，探尋組織未來的發(fā)展方向?qū)ΜF(xiàn)在形成指引

一、企業(yè)文化深度解讀

1. 企業(yè)文化睡蓮模型

2. 企業(yè)文化的CI模型及其演化

3、企業(yè)文化T型畫布解讀

案例分析：小米、華為、阿里巴巴

二、文化反思復(fù)盤工具：未來探索解讀與應(yīng)用

1. 未來探索工作坊五步操作流程

2. 落實行動的結(jié)構(gòu)化工具：OGSM

3. 未來探索中參與者的情緒曲線

4. 未來探索的五大應(yīng)用場景

現(xiàn)場演練：基于行業(yè)發(fā)展趨勢畫出著眼未來的企業(yè)文化T型畫布

第二講：項目復(fù)盤：項目復(fù)盤畫布

目的：使團(tuán)隊成員或利益相關(guān)者對某一項目進(jìn)行回顧總結(jié)和反思，讓參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點改進(jìn)缺點，并尋找規(guī)律指引未來的行動

一、學(xué)習(xí)法則與本質(zhì)

1. 學(xué)習(xí)的721法則

2. 學(xué)習(xí)的本質(zhì)：經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

二、項目復(fù)盤模型

1. 聯(lián)想復(fù)盤模型：目標(biāo)-結(jié)果-分析-總結(jié)

2. 復(fù)盤畫布解析

3. 項目復(fù)盤會議匯報規(guī)則

4. 項目復(fù)盤的五求

現(xiàn)場演練：帶著真實的項目運用復(fù)盤畫布進(jìn)行演練

第三講：行動反饋復(fù)盤：魚缸會議

目的：使團(tuán)隊成員在會議中就個人的行為效能進(jìn)行反饋，被反饋的個體通過魚缸形式，只能記錄其他成員給予的意見和質(zhì)疑，并依據(jù)反饋改善行動，提升效能

一、管理者的第1位能力：自我認(rèn)知

1. 自我認(rèn)知的路徑

2. 阻礙反饋的四大障礙

二、行動反饋復(fù)盤：魚缸會議

1. 魚缸會議的應(yīng)用場景與規(guī)則

2. 魚缸會議的五大流程：導(dǎo)入-入缸-反饋-承諾-閉關(guān)

3. 魚缸會議示意圖

4. 魚缸會議的價值

現(xiàn)場演練：魚缸會議的流程

第四講：心智反思復(fù)盤：U型反思七步法

目的：圍繞過去發(fā)生的某一主題，以U型理論為基礎(chǔ)，通過教練與被復(fù)盤對象深入對話，引導(dǎo)被復(fù)盤對象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認(rèn)知

一、儒家“七證心法”與“U型過程”

1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得

2. U型過程

1）共同啟動

2）共同感知

3）共同自然流現(xiàn)

4）共同創(chuàng)造

5）共同進(jìn)化

二、導(dǎo)致行為無效的“三種噪聲”

1. 評判之聲

2. 嘲諷之聲

3. 恐懼之聲

三、心智反思復(fù)盤：U型反思法

工具解讀：心智反思復(fù)盤畫布

四、U型反思法的兩大應(yīng)用場景

1. 組織變革的U型路徑

2. 績效派行動學(xué)習(xí)項目的理念與U型

現(xiàn)場演練：運用心智反思復(fù)盤畫布進(jìn)行演練

第五講：關(guān)鍵事件復(fù)盤：4F回顧法

目的：高效有序的學(xué)習(xí)總結(jié)模式，通過事實、感受、認(rèn)知、選擇四個層次反思，讓全體學(xué)員以有序的思維流程共同反思之前學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，達(dá)成共識

一、人類自然狀態(tài)下的思維模式

1. 本能反應(yīng)

2. 負(fù)面思維

二、4F回顧法：Fact事實——Feeling感受——Finding認(rèn)知——Future選擇

1. Fact：剖析復(fù)雜問題背后的環(huán)境因素、行為因素和能力因素

2. Feeling：抒發(fā)問題所引發(fā)的情緒、聯(lián)想等內(nèi)在感受

3. Finding：澄清問題主體的愿景、使命、價值觀等高維認(rèn)知

4. Future：基于高維認(rèn)知，做出面向未來的行動計劃

三、4F問題設(shè)計

1. 用設(shè)定目標(biāo)及實際結(jié)果的差距去描述問題

2. 運用邏輯層次下三層的要素，結(jié)構(gòu)化地分析問題背后的影響因素

3. 坦誠表達(dá)自己并開放接納同伴的感受

四、關(guān)鍵事件復(fù)盤流程

現(xiàn)場演練：運用4F回顧法對共同經(jīng)歷的事件復(fù)盤

第六講：復(fù)盤教練的技能

目的：理解復(fù)盤教練的基本原則，學(xué)習(xí)掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復(fù)盤教練四大技能，并應(yīng)用與各種復(fù)盤場景

一、個人教練與復(fù)盤教練的區(qū)別

1. 強調(diào)個體與群體

2. 關(guān)注目標(biāo)與關(guān)注內(nèi)在

二、復(fù)盤教練的核心技能

1. 有力提問

2. 設(shè)計流程

3. 構(gòu)建場域

三、教練原則：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事實

2. Feel告知感受

3. Focus告知意圖

五、保持中立：三不原則

1. 不評判

2. 不給建議

3. 不做預(yù)設(shè)

六、深度聆聽：3R

1. Receive接收

2. Respond反應(yīng)

3. Rephrase確認(rèn)

七、有力提問：四維提問法

1. 我們要的結(jié)果是什么

2. 實際發(fā)生了什么

3. 為什么會這樣

4. 再次發(fā)生怎么辦