管理者的三項(xiàng)修煉

課程背景：

很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對(duì)管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還不夠清晰。

大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長，而管理績(jī)效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本。

提升管理績(jī)效的出路到底在哪里？

結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

管理者的行為直接影響管理業(yè)績(jī)。有效的管理行為是出色管理業(yè)績(jī)的必要條件。

P-MBC?管理行為密碼?系列課程將提升管理績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)放在管理行為上，因?yàn)楣芾硇袨榫哂泄_性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。所有的知識(shí)、技能與態(tài)度都需要落實(shí)到管理行為中來，因此應(yīng)用提升管理績(jī)效的管理行為密碼便可以直接提升管理者的管理績(jī)效。

課程將分享能夠提升管理績(jī)效的行為密碼，每個(gè)密碼層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，使管理成為可以直接觀察并衡量的工作，以便各方提供幫助與監(jiān)督，促使管理者不斷成長。

關(guān)鍵任務(wù)-管理行為密碼?（P-MBC?）注冊(cè)版權(quán)課程能夠幫助管理者做正確地事：抓住提升管理績(jī)效的關(guān)鍵行為

課程需要幫助經(jīng)理人理解管理者的績(jī)效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低。管理者要有效地運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要完成諸多行為，但最重要的是完成和績(jī)效密切相關(guān)的三個(gè)關(guān)鍵管理行為：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三個(gè)關(guān)鍵管理行為變?yōu)樽杂X的管理動(dòng)作和習(xí)慣，從而走出管理低效的誤區(qū)。

本課程通過“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模擬體驗(yàn)”等大量的體驗(yàn)和認(rèn)知活動(dòng)，從多個(gè)角度培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)和組織績(jī)效的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，并把履行三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)從“知識(shí)”層面上升到“行為習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實(shí)際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險(xiǎn)，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。

課程收益 

?體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)

?體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響

?學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法

?體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容與管理實(shí)務(wù)之間的聯(lián)系

?在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣。 

適合對(duì)象 

?中高層管理者

課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）

課程人數(shù) 20-30人/班

課程大綱

第1單元：理論知識(shí)，認(rèn)識(shí)管理

1、管理行為與管理業(yè)績(jī)

?錄像分析：什么樣的管理行為是有價(jià)值的

?管理者的三種能力

?技術(shù)能力

?人際能力

?概念能力

2、認(rèn)識(shí)管理

?管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別              

?管理者的核心職責(zé)

?管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與管理行為密碼

?方向性行為密碼——幫助員工把握方向

?勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

?控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)

3、研究舉例：三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)行為密碼與管理業(yè)績(jī)的關(guān)系

這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認(rèn)知，了解管理原理，理解三個(gè)管理行為密碼是提升團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，提升管理者的管理理論水平。

第二單元 模擬體驗(yàn)，筑塔工程

1、第1輪體驗(yàn)：

?理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要

?制訂目標(biāo)與計(jì)劃

?布置任務(wù)的模式

2、第二輪體驗(yàn)：

?培養(yǎng)下屬的能力

?流程管理

?改進(jìn)工作的要點(diǎn)

3、第三輪體驗(yàn)

?管理中的授權(quán)與“不在場(chǎng)測(cè)試”

?創(chuàng)新與管理業(yè)績(jī)提升

?團(tuán)隊(duì)的自我管理

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：管理業(yè)績(jī)依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望，管理者要靠管理行為去帶團(tuán)隊(duì)。

這部分的目的在于通過現(xiàn)場(chǎng)的分組競(jìng)賽的團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)，讓管理者親身體驗(yàn)不同的管理行為對(duì)管理績(jī)效的影響，并實(shí)際去感受三個(gè)管理行為密碼的價(jià)值，從而在心底里認(rèn)同三個(gè)管理行為的關(guān)鍵作用。

第三單元 案例討論，觀察他人

1、錄像分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼

?方向性行為包括哪些管理動(dòng)作

?愿景與標(biāo)準(zhǔn)

?目標(biāo)與計(jì)劃

?分工與定位

?勝任度行為包括哪些管理動(dòng)作

?流程與方法

?指導(dǎo)與激勵(lì)

?授權(quán)與資源

?控制力行為包括哪些管理動(dòng)作

?有自由空間

?規(guī)則與軼序

?糾偏與懲罰

這部分的目的在于通過觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動(dòng)作是正確的管理行為，三個(gè)關(guān)鍵管理行為密碼包含了哪些動(dòng)作。通過向他人學(xué)習(xí)正確的行為來提升自己的團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效

第四單元 綜合分析，自己解決

1、管理分層圖

?從宏觀到微觀看管理

?從本質(zhì)到現(xiàn)象看管理

2、問題分析：

?管理者交辦工作時(shí)如何實(shí)施行為密碼

?方向性密碼

?勝任度密碼

?控制力密碼

?管理者與下屬如何溝通工作

3、問題解決：

?三個(gè)管理行為密碼如何強(qiáng)化任務(wù)完成

?分配任務(wù)前的管理行為

?任務(wù)執(zhí)行中的管理行為

?任務(wù)有結(jié)果的管理行為

這部分的目的在于通過讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學(xué)會(huì)從系統(tǒng)全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會(huì)三個(gè)管理行為密碼的價(jià)值。

第五單元 管理仿真，實(shí)戰(zhàn)演練

1、實(shí)戰(zhàn)演練：市場(chǎng)拓展

?工作計(jì)劃如何做

?實(shí)際執(zhí)行如何管

2、 “時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)

?方向性密碼

?明確領(lǐng)導(dǎo)的需求

?明確工作的考核標(biāo)準(zhǔn)

?勝任度密碼

?盤點(diǎn)相關(guān)的資源

?制訂工作的流程

?控制力密碼

?檢查與報(bào)告

?設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)

這部分的目的在于通過實(shí)戰(zhàn)演練，在接近實(shí)際工作的情境中，讓管理者認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)，再次強(qiáng)化管理者對(duì)三個(gè)管理行為密碼的認(rèn)識(shí)，通過“血的教訓(xùn)”把三個(gè)管理行為密碼滲透到現(xiàn)實(shí)管理中。

第六單元 行動(dòng)規(guī)則，回歸現(xiàn)實(shí)

1、知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值

2、制訂行動(dòng)計(jì)劃

3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用

這部分的目的在于通過制訂課后行動(dòng)計(jì)劃，讓管理者把所學(xué)知識(shí)放到現(xiàn)實(shí)中去應(yīng)用，從而理論聯(lián)系實(shí)際，真正學(xué)有所得，學(xué)以致用。

《九段經(jīng)理人TM》課程說明書

【課程收益】

貫穿管理各個(gè)環(huán)節(jié)的載體即為溝通，向上溝通、向下溝通及平行協(xié)同溝通等維度。所謂得溝通者得管理。《九段經(jīng)理人TM》采用全情景沙盤教學(xué)，38個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在溝通管理中遇到的挑戰(zhàn)和問題，基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)，課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，50多個(gè)溝通知識(shí)點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化。讓學(xué)員“學(xué)起來有意思，用起來更方便”。

【課程背景】

BD集團(tuán)下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司最近新入職一名運(yùn)營總監(jiān)高守譚，面對(duì)要求苛刻且喜歡親歷親為的上司，已是焦頭爛額，而間接上司的一次越級(jí)調(diào)查讓高守譚與上級(jí)的關(guān)系更加不可收拾。恰在這時(shí)，項(xiàng)目總監(jiān)吳圖的一紙投訴，讓高守譚方寸大亂……在現(xiàn)實(shí)工作中，管理者常常要處理與上司、下屬、同事、客戶甚至是自己之間的各種人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。《九段經(jīng)理人TM》360°剖析經(jīng)理人工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。課程將圍棋的“十大要訣”、“弈“的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學(xué)員在19組工作場(chǎng)景，38個(gè)情景的研討中享受”沖段“的樂趣。劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競(jìng)賽進(jìn)程，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作無縫對(duì)接。

【教學(xué)形式】

情景案例復(fù)盤68%+知識(shí)點(diǎn)講解13%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

【課程時(shí)長】 2天

【課程邏輯圖】

【課程大綱】

導(dǎo)論

視頻賞析：從歐文堡看美軍為什么這么強(qiáng)大

歐文堡訓(xùn)練基地：為什么需要情景教學(xué)

圍棋與管理的關(guān)系：圍棋中的管理哲學(xué)

課程劇情框架介紹

課程人物角色關(guān)系及特點(diǎn)介紹

課程競(jìng)賽（沖段）規(guī)則介紹

模塊一、管理者溝通角色認(rèn)知

1、管理者面臨三大角色難題：溝通角色轉(zhuǎn)換，如何通過溝通樹立威信，溝通障礙突破

2、視頻+討論：上下之間

3、管理者的蠻力、權(quán)力、威力、魅力等四力溝通模式

4、管理者的溝通角色成份：團(tuán)長式、政委式、特種兵式

5、角色成份與溝通的層次關(guān)系

6、情景模擬：樹不落葉，你將失業(yè)

模塊二、管理者向上溝通

1、情景演示：向上溝通時(shí)為什么會(huì)存在問題

2、向上溝通的本質(zhì)：管理資源的確認(rèn)

3、視頻：其實(shí)你不懂我的心-向上溝通從換位開始

4、上司的分類及“溝通策略“

5、德魯克“向上溝通八大原則”

6、與上司溝通的心理距離與物理距離

7、視頻：看越級(jí)指揮背后的邏輯

8、與“外行”上級(jí)溝通的技巧

模塊三、管理者平行協(xié)同溝通

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對(duì)比

2、如何看待客戶投訴與部門協(xié)作的關(guān)系？

3、討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？

4、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

5、平行協(xié)同溝通真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

6、協(xié)同溝通的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件

7、“指名道姓”在協(xié)同溝通中的運(yùn)用

8、諾拉比海灘實(shí)驗(yàn)：巧用“承諾和一致”的溝通原理

模塊四、管理者向下溝通篇

1、稻盛和夫的燃性理論：部屬的自我角色意識(shí)

2、向下溝通的價(jià)值觀：判斷部屬是否為“忠”

3、向下溝通的三大原則：

1）溝通是一個(gè)過程；2） 溝通判斷價(jià)值觀；3） 核心價(jià)值觀是否一致

4、管理者的溝通窘境：管理者的“被”團(tuán)隊(duì)

5、如何與部屬中的“龍鳥人”進(jìn)行溝通

6、針對(duì)不同員工的四種溝通方法

1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動(dòng)； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷

7、溝通時(shí)理性面對(duì)員工去留的“透明且堅(jiān)硬”法則

8、功過不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩

9、視頻：《走向共和》看溝通過程中的激、殺、獎(jiǎng)、赦

10、英雄難過“人情關(guān)”：如何面對(duì)部屬的特殊請(qǐng)求？

11、正常時(shí)期與非常時(shí)期通過溝通激勵(lì)部屬的三種經(jīng)典方法

結(jié)論：

小組慶功感言設(shè)計(jì)并發(fā)表

兵無常勢(shì)，水無常形，管理無定勢(shì)！

卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉

課程收益：

?管理者通過學(xué)習(xí)本課程系統(tǒng)掌握如何管理好自己（時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、決策）

?通過學(xué)習(xí)時(shí)間管理，幫助管理者有效利用時(shí)間，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的效率

?通過學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意義和“我能貢獻(xiàn)什么”，幫助管理者思考自我和組織目標(biāo)戰(zhàn)略的統(tǒng)一性，

?促使管理者更關(guān)注工作所產(chǎn)生的價(jià)值，進(jìn)而提高組織整體績(jī)效。

?通過學(xué)習(xí)用人之長以及人力資源對(duì)組織效用的影響，實(shí)現(xiàn)管理者團(tuán)隊(duì)建立、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才培養(yǎng)、挖掘潛力、設(shè)定目標(biāo)等班子建設(shè)和帶隊(duì)伍中的要求。

?通過掌握做出有效決策的7個(gè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)管理者保持對(duì)工作的高度責(zé)任感，以做出合理的承諾并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，并在決策和行動(dòng)過程中能主動(dòng)承擔(dān)存在風(fēng)險(xiǎn)，并為最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。

課程大綱：

第1項(xiàng)修煉 時(shí)間管理—掌握高效的秘訣

?時(shí)間三大本質(zhì)和三個(gè)特性

●案例&互動(dòng)思考：忙碌的權(quán)總

?浪費(fèi)時(shí)間的三種表現(xiàn)

?浪費(fèi)時(shí)間的四種行為

●案例&互動(dòng)思考：開早會(huì)

?時(shí)間管理核心方法

●時(shí)間管理的三步驟

●時(shí)間管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

●案例&互動(dòng)思考：時(shí)間管理的秘密

?時(shí)間管理精益法則

●精益觀察——挖掘改善機(jī)會(huì)的兩個(gè)時(shí)間維度；

●工作分析——每日八小時(shí)工作內(nèi)容時(shí)間價(jià)值分析；

?時(shí)間改善管理四原則

●斷點(diǎn)合并——排除中間環(huán)節(jié)

●信息共享——減少交流時(shí)間

●流程簡(jiǎn)化——減少審批環(huán)節(jié) 

●權(quán)力下放——減少?zèng)Q策時(shí)間

第二項(xiàng)修煉、重視貢獻(xiàn)—強(qiáng)調(diào)組織的整體績(jī)效和成果

?真正貢獻(xiàn)源自于工作成果；

●成果只存在于企業(yè)的外部；

●讓別人了解自己才有貢獻(xiàn)產(chǎn)出；

●管理者貢獻(xiàn)是建立在責(zé)任基礎(chǔ)上

?管理者關(guān)注：“我能貢獻(xiàn)什么？”

●案例分析&互動(dòng)思考：工藝單的問題

●貢獻(xiàn)源于有效溝通

●“我能貢獻(xiàn)什么？”4大要點(diǎn)

?貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)溝通兩大要求

?貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)組織的整體績(jī)效和成果

●案例分析&互動(dòng)思考：合同評(píng)審會(huì)議

?貢獻(xiàn)源于相互五大協(xié)作

第三項(xiàng)修煉、用人之長—發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

?用人理念與人才觀

?人事安排建立于用人所長

●人事安排的目的

●管理者考慮

●用人之長的3點(diǎn)建議

●合理的職位設(shè)計(jì)是個(gè)人發(fā)揮基礎(chǔ)

●不要將職位設(shè)計(jì)得只有圣人才能擔(dān)任

?組織績(jī)效取得依靠用人所長

●組織績(jī)效取決于讓平凡的人做出不平凡的事

●組織績(jī)效提高取決于個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)得到充分發(fā)揮

第四項(xiàng)修煉、著眼于明日—集中精力做重要的事情

?著眼明日理念

●著眼明日應(yīng)著眼成因解決

●著眼明日應(yīng)著眼于機(jī)會(huì)尋找 

●著眼明日應(yīng)著眼于外部變化

●著眼明日應(yīng)著眼于未來思考

?著眼明日的前提與基礎(chǔ)：

●著眼明日的前提：企業(yè)管理層要有發(fā)展觀、危機(jī)意識(shí)、進(jìn)取心

●著眼明日的基礎(chǔ)：建立檢查機(jī)制：將明天的事情落實(shí)檢查

?著眼明日關(guān)鍵是正確分配組織資源

●把資源集中投在“明日之星”上

●將資源放在機(jī)會(huì)上而不是問題上

●重視將來而不是總盯過去

●不懼冒險(xiǎn)、永于創(chuàng)新

?著眼于明日的策略要求

●創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇；

●處理保持今日的成就和開創(chuàng)未來的關(guān)系

第五項(xiàng)修煉、有效決策—做好決策的過程和運(yùn)用決策的要素

?有效決策理念

●必須聽取不同意見，否則管理者根本無法決策

●以“尚待證實(shí)的假設(shè)”為起點(diǎn)

●假設(shè)是不必辯論的，卻必須得到驗(yàn)證。

?有效決策的前提基礎(chǔ)

●決策的前提基礎(chǔ)是能聽取不同意見與建議

●決策的前提基礎(chǔ)是掌握實(shí)據(jù)和經(jīng)過深思熟慮的反面意見

?有效決策的七個(gè)規(guī)則

●判斷決策是否必要

●辯明問題的性質(zhì)

●界定問題

●判斷什么是正確的決策；

●讓別人接受你的決策

●化決策為行動(dòng)

●根據(jù)實(shí)際結(jié)果檢驗(yàn)決策

?情景沙盤體驗(yàn)：吉塔行星

卓越管理者的六把金鑰匙

課程背景：

作為一個(gè)管理者，您是否會(huì)常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么……

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)管理者管理工作的全景圖，通過一個(gè)典型管理案例《張偉的成長》的各個(gè)管理場(chǎng)景，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程目標(biāo)：

?清楚的認(rèn)知管理者的角色和自我定位，能夠站在管理者的角度來思考各項(xiàng)工作

?學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

?掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

?掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

?學(xué)會(huì)根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效

?建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制

?掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通

課程方法：

?講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)）

課程大綱：

緒言：管理者的角色認(rèn)知

1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？

?是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

?先天Vs.后天

2、管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)

?從專業(yè)人員成為管理人員

?從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力

3、站在管理者的角色思考問題

?管理者的核心職責(zé)是什么

?管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么

?管理者——盡人之力

?領(lǐng)導(dǎo)——盡人之智

4、管理場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦

第1把金鑰匙：共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的領(lǐng)航

1、目標(biāo)管理的三個(gè)層次

2、目標(biāo)管理的真正含義

?什么是目標(biāo)管理

?目標(biāo)與工作計(jì)劃的關(guān)系

?如何根據(jù)目標(biāo)制訂有效的工作計(jì)劃

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何量化

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何分解

?管理場(chǎng)景：部長的啟發(fā)

5、實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)T工抱怨目標(biāo)過高怎么辦

?管理場(chǎng)景：?jiǎn)T工的抱怨

第二把金鑰匙：有效指導(dǎo)--塑造優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)

1、管理者的指導(dǎo)障礙與解除

2、培養(yǎng)員工的方式與步驟

?管理場(chǎng)景：有效的輔導(dǎo)

?培養(yǎng)員工的三種方式與責(zé)任主體

?OJT員工的四個(gè)步驟

?員工的學(xué)習(xí)心理過程與管理應(yīng)對(duì)

3、如何有效的安排工作

?管理場(chǎng)景：任務(wù)的安排

4、如何做好員工授權(quán)工作

?克服授權(quán)的三個(gè)障礙

?授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)

第三把金鑰匙：點(diǎn)燃激情--為團(tuán)隊(duì)加滿油

1、激勵(lì)員工的因素

?你可以使用的激勵(lì)因素有哪些？

?小組練習(xí)：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素和你是一樣嗎？

2、激勵(lì)員工的五大方法

?管理場(chǎng)景：感人的文章

3、影響激勵(lì)效果的三大管理動(dòng)作

?激勵(lì)效果受哪些因素影響

?管理者如何通過有效的管理提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果

?管理場(chǎng)景：旅游的激勵(lì)

第四把金鑰匙：情境領(lǐng)導(dǎo)--發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)

1、如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作

2、員工的四種準(zhǔn)備度

3、管理者可以實(shí)施的兩種管理行為

4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

5、管理場(chǎng)景：沮喪的改變

第五把金鑰匙：合理掌控—建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

?管理場(chǎng)景：失控的項(xiàng)目

3、控制過程的四個(gè)步驟

?管理場(chǎng)景：全面的技改

4、強(qiáng)化理論的應(yīng)用

?人們做你獎(jiǎng)勵(lì)的事而非你希望的事

?不要錯(cuò)誤強(qiáng)化

?管理中的錯(cuò)誤強(qiáng)化有哪些

?案例分享：好心辦壞事如何處理

第六把金鑰匙：和諧人際—重視溝通價(jià)值

1、溝通策略——把話說得更有建設(shè)性

2、建設(shè)性溝通的基本原則與定位

3、建設(shè)性溝通的5個(gè)要訣

?管理場(chǎng)景：敷衍的面談

4、如何有效的與上司溝通

?與上司溝通的4個(gè)基本原則

?與上司和諧相處的4個(gè)關(guān)鍵詞