【課程特色】
1、實操性。模擬現實工作情境，進行案例指導和技能分析，使講師明確自己的定位，掌握核心能力
2、針對性。根據學員的實際情況，因材施教
3、趣味性。講師授課風趣、幽默，并采用多種教學方式，使學員在愉快的氛圍中快長
【培訓內容】
初級篇
一、培訓與培訓師
1、什么是培訓？如何使培訓更有效？
2、培訓講師是天生的還是后天培養(yǎng)的？
3、培訓講師的職責是什么？作為企業(yè)的內部講師，如何通過培訓來協助企業(yè)文化的形成與完善？
4、企業(yè)內部講師應具備怎樣的專業(yè)知識？一個企業(yè)內部講師自身會得到哪些提升？
二、了解你的學員
1、成人學習的特點是什么？如何充分利用這些特點？
2、四種不同的學習風格是什么？各有什么樣的特點？講師如何運用學員的學習風格來組織培訓？
3、成人學習的五大步驟是什么？怎樣學習會更有效？
測試：學習風格測試
三、如何克服上臺講課的緊張情緒
1、緊張的原因是什么？消除緊張的方法有哪些？
2、什么是“支撐物”？常見的支撐物有哪些？如何運用支撐物來消除緊張情緒？
3、什么是講師的“舒適地帶”？講師應如何面對“舒適地帶”的誘惑？
現場演練：如何克服緊張情緒
四、如何做好開場白
1、好的開場白包括哪些內容？什么是開場白的“五問”？
2、 如何做好個性化的自我介紹？講師可以從哪些方面設計自我介紹？
3、好的自我介紹的標準是什么？
現場演練：個性化的自我介紹、開場白
五、專業(yè)的授課技巧
1、如何克服講師在授課時語言上的缺陷？（繞口令練習）
2、如何掌握抑、揚、頓、挫的表達技巧？
3、講師的肢體語言要注意些什么？
4、如何處理授課時常見的12個問題？
現場演練：10分鐘的述職報告、個性化的主題演講
學員模擬講課的錄像分析
（提升篇）
一、課程開發(fā)概述
1、開發(fā)培訓課程需要包括哪些內容？
2、如何根據成人學習的特點，來進行課程設計？
3、課程開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)是什么？
二、明確課程開發(fā)的目標——確定滿足企業(yè)需求的培訓課程
1、培訓師如何確定需要開發(fā)什么課程？
2、培訓師如何幫助企業(yè)設立系統的課程體系，并確定課程開發(fā)的輕重緩急？
3、培訓師如何幫助部門管理者建立每一崗位的課程體系表，并做有效的評估？
練習：常見課程類別的細分、相關職位的課程設計
案例：售票廳的售票員
三、編寫《課程大綱》與《授課時間表》
1、怎樣確定某一課程的標準大綱？
2、如何根據企業(yè)及學員的實際情況，調整授課的大綱及授課的重點？
3、如何做好基于某一課程的培訓需求調查？
4、如何通過關鍵人物訪談，找到可以通過培訓來解決的問題，并發(fā)現可以運用的實際案例？
5、在做關鍵人物訪談時，培訓師應如何傾聽、如何提問？
6、如何編寫《授課時間表》？怎樣估計培訓的時間安排？
7、編寫《授課時間表》時的注意事項有哪些？
練習：編寫課程大綱、編寫授課時間表
四、課程開發(fā)的三個重點：講師手冊、學員手冊、PPT
1、講師手冊的形式有哪些？應包括哪些內容？
2、好的學員手冊應注意哪些細節(jié)？
3、PPT制作的要點是什么？什么樣的PPT更容易講解，并讓學員容易接受？
實戰(zhàn)演練：現場學員的PPT點評與輔導
五、授課技巧高級實戰(zhàn)訓練
1、如何搜集案例、修改案例并用于特定的培訓課程中？
2、如何描述、講解案例？怎樣對案例進行分析？
3、在案例分析過程中調動學員積極參與的幾種方法及注意事項。
實戰(zhàn)演練：案例分析
六、游戲在培訓中的應用
1、游戲的分類與用途？怎樣根據授課的主題、學員的對象以及時間來選擇、修改或設計游戲？
2、在組織游戲的過程中，需要注意什么？
3、如何做好游戲的點評？
實戰(zhàn)演練：游戲點評訓練
七、講師的重要技巧——觀察、提問、引導與歸納
1、講師如何訓練自己的觀察力，以便在工作中、生活中發(fā)現細節(jié)，發(fā)現素材，從而運用于授課過程中？
2、什么樣的問題能啟發(fā)學員的思考？怎樣提問，能幫助學員發(fā)現事實？
3、講師如何運用引導的技巧來調動學員的積極性？在授課時，如何運用引導的技巧來面對可能產生的沖突或難題？
4、講師如何運用歸納的方法，對學員的觀點、小組討論的結果進行總結實戰(zhàn)演練：觀察、提問、引導與歸納
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